Nuestros Servicios

 

CONTACTO ofrece una solución flexible, que se adapta a las necesidades particulares de nuestros clientes. Entrega variados servicios, tales como campañas de venta, proyectos de idealización, toma de pedidos, atención de reclamos, gestión de cobranza y soporte, entre otros. Cada uno de los cuales cuenta con el respaldo tecnológico y humano, además de los más altos estándares de calidad y atención.
Nuestro objetivo es entregar un servicio integral, que permita crear y mantener relaciones de largo plazo con nuestros clientes, otorgándoles valor agregado a sus estrategias de negocios.

 

1. Atención a Clientes

 

Está orientado a empresas que necesitan ofrecer una atención personalizada a sus clientes, a través de números personalizados, números cortos (*911, *SOS), e-mail y páginas web, entre otros. Consiste en la recepción de llamadas entrantes o inbound, que realizan los clientes a una plataforma de atención y a un servicio específico.

Dentro de los servicios, de atención a clientes están los siguientes:

Información General: Se entrega información global de la empresa en forma estandarizada para cada tipo de consulta. También se entrega información detallada como precios de productos, lanzamientos, atención de proveedores, estados de facturas y de pagos, entre otros.
Atención a Reclamos: Considera la recepción y tipificación de los reclamos y entrega de una solución en línea y, si el caso lo requiere, se contacta posteriormente al cliente. Mejora los tiempos de respuesta de atención de llamadas y solución de los problemas.
Toma de Pedidos: Servicio inbound mediante el cual el agente realiza en línea la recepción de solicitudes de productos o servicios de los clientes. Posteriormente, envía estos requerimientos a la empresa para que se genere la distribución de ellos.
Soporte: Corresponde a los servicios de atención de apoyo técnico especializado, a través de los cuales se responden consultas y se derivan llamadas hacia anexos internos.
Asistencia: Apoyo a la solución de inconvenientes del cliente a través proveedores externos

 

2. Campañas de Venta y Telemarketing

 

Campañas de Venta:
Servicio orientado a empresas que realizan campañas de promoción en medios masivos. Su empresa dispone de una plataforma de agentes que le permite atender de manera simultánea una gran cantidad de llamadas de entrada, y satisfacer en un breve período de tiempo las demandas variables de su empresa.

Telemarketing:
Servicios outbound que consisten en realizar una gran cantidad de llamadas de salida para ofrecer distintos productos y servicios, abarcando la totalidad de la base de datos proporcionada por nuestros clientes, con todas las herramientas tecnológicas que permiten rapidez y eficiencia.

Dentro de las campañas de telemarketing que se pueden realizar están las siguientes:
Actualización o enriquecimiento de base de datos: Busca incorporar nuevos antecedentes de los clientes a la base de datos proporcionada por su empresa y, a la vez, actualizar los ya existentes por medio de las llamadas de salida.
Agenda de visitas: Consiste en una preventa, que ofrece o promueve un producto o servicio. En caso de interés del cliente, se gestiona la visita de un ejecutivo.
Toma de pedidos: Servicio outbound que consiste en contactar periódicamente a clientes descritos en una base de datos proporcionada por su empresa, para comercializar sus productos o servicios.
Televenta: Es una venta directa al cliente. Su empresa puede disponer de un canal de venta adicional, mediante el cual agentes, especialmente capacitados, realizan la venta telefónica de sus productos y servicios.
Encuestas de satisfacción de clientes, estudios de opinión y de mercado.

 

3. Gestión de Cobranza

 

Este servicio opera como apoyo a la cobranza de nuestros clientes y generalmente se realiza a través de llamados de salida (outbound) a los clientes que están en las bases de datos de su empresa. En algunos casos se reciben llamados de clientes para realizar consultas de cuenta corriente, facturas pendientes, etcétera.
A través de este servicio, podrá optimizar la cobranza con menores costos de contacto a través de una atención personalizada.

Cobranza Preventiva: Recordar a su cliente el próximo vencimiento de pago.
Avisos de Cobranza: Una vez vencido el plazo de pago, se recuerda al cliente la deuda no pagada.
Telecobranza: Básicamente se establecen compromisos de pago con el cliente moroso.

Además, CONTACTO ofrece un servicio con atención diferenciada, compuesto de atención automatizada a través de IVR o asistida a través de agentes, con el objetivo de entregar una atención personalizada a aquellos clientes de mayor valor para su empresa.

 

4. Soporte y Asistencia

 

Es un servicio de soporte remoto para el usuario que presente problemas de índole técnica, con algún tipo de equipo o funcionalidad de algún sistema con el que está interactuando. Su principal característica es el buen nivel técnico especializado que poseen los agentes de Call Center que atienden estos servicios.

Soporte Técnico (soporte técnico telefónico): Incluye la asistencia remota para solucionar fallas en equipos como PC, cajas registradoras y equipo de tecnología en general. Este servicio permite optimizar los costos de reparación en terreno, mediante la asignación de una visita de un técnico sólo cuando no ha sido posible resolver la falla vía remota.
Soporte para la Orientación y Apoyo a la Navegación Web: Este servicio apoya al usuario que utiliza portales Internet y que se enfrenta a un problema, ya sea para realizar una transacción o para navegar en una página. El principal atributo de este servicio es el apoyo que brinda al comercio electrónico en general, mediante agentes capacitados.
Soporte al Cliente ISP (Internet Service Provider –Proveedor de Servicio de Internet): Consiste en ayudar a los usuarios de Internet que tengan problemas técnicos para configurar su conexión vía un ISP. Este servicio se caracteriza por el buen nivel técnico que tienen los agentes de Call Center, junto con un importante soporte tanto para el diagnóstico de la falla, como para el manejo de los datos e historia de las fallas y soluciones.

 

5. Soluciones a la medida de su empresa

 

Los clientes son hoy el activo más valioso para las empresas.
Un Call Center es una herramienta que ayudará a su empresa a profundizar y mejorar la relación con ellos. A través de un servicio de atención remota, su empresa estará en contacto permanente con sus clientes. De esta forma, ellos tendrán siempre una persona disponible para atender sus consultas, entregar información y soluciones a sus requerimientos, en forma eficiente y personalizada.

 

6. Asistente Comercial Virtual 7X24

 

Asistente Comercial Virtual 7x24 es una solución de negocios diseñada especialmente para ejecutivos sin acceso directo a una secretaria; o empresas con una importante fuerza de ventas que permite, a través de un asistente telefónico especializado, dar respuesta a los llamados de sus clientes los 365 días del año, las 24 horas del día, ofreciendo además un trato preferencial a sus clientes más valiosos.
Entre sus principales funciones destacan la opción de tomar mensajes y retransmitirlos, organizar la agenda diaria y re-direccionar las llamadas dependiendo del estado en que se encuentre (reunión, fuera del país, etc.). También permite llevar un registro de las necesidades de los clientes y del nivel de comunicación que estos tienen con ejecutivos o vendedores.

Principales Ventajas:

Acceso vía web para programar agenda, revisar reportes o redefinir estados
Número personal asignado (a su empresa) atendido por una Asistente Comercial quien contesta de manera personalizada
Disponibilidad de atención 7 días a la semana, las 24 horas del día
Atención diferenciada clientes VIP

CONTACTO le ofrece una solución a la medida de las necesidades de su empresa.