Preguntas Frecuentes

 

 

SOBRE NUESTRA EMPRESA

1. ¿Quién es CONTACTO?
CONTACTO es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades de comunicación entre las empresas y sus clientes a través del teléfono.

2. Ocho razones para preferir a CONTACTO:
a). Calidad de Servicio
b). Eficiencia
c). Adaptación a Demandas Variables
d). Innovación Tecnología Permanente
e). Confiabilidad
f). Reportes de Gestión
g). Aumento en Ventas
h). Experiencia

3. ¿Cuáles son las ventajas de hacer outsourcing de servicios de Call Center?
Outsoursing de servicios de Call Center transforma gastos fijos en gastos variables.
Mayor eficiencia en la administración de recursos humanos al externalizar parte de ellos.
Liberación de capitales inmovilizados en tecnología e infraestructura para Call Center.
Acceso a un servicio especializado con innovación tecnológica permanente.
Disponibilidad flexible y dinámica de recursos humanos y tecnológicos, que permite enfrentar con éxito demandas variables de atención, "las 24 horas del día, 365 días al año".

SOBRE NUESTROS SERVICIOS

4. ¿Sólo prestan servicios en San Salvador?
No, CONTACTO posee la capacidad para atender a clientes de todo El Salvador y también cuentas extranjeras.

5. ¿Qué servicios ofrecen?
CONTACTO ofrece servicios inbound (recepción de llamadas) y outbound (llamadas de salida) de diversos tipos, desde los más simples como soporte, hasta servicios más complejos que requieren agentes especializados, como soporte de ayuda de Internet.
Los servicios de CONTACTO están divididos en 4 grandes grupos:

Atención a Clientes
Campañas de Venta y Telemarketing,
Gestión de Cobranza,
Soporte y Asistencia.

6. ¿En qué consiste el servicio de Atención a Clientes?
Es un servicio inbound para empresas que requieren entregar una atención personalizada a sus clientes a través de distintos medios, que pueden ser números personalizados, números cortos (*911, *SOS), e-mail, fax, u otros. Estos servicios pueden ir desde la obtención de información de su empresa y productos, consultas y reclamos, hasta la toma de pedidos y agenda de visitas u horas médicas, entre otros.

7. ¿En qué consiste el servicio de Telemarketing?
Existe un servicio inbound, que consiste en la atención de campañas de promoción en medios masivos, que requieren una plataforma capaz de atender una gran cantidad de contactos de entrada en forma simultánea.
También existe un servicio outbound, que consiste en campañas de telemarketing para vender sus productos o servicios a un grupo de clientes potenciales.

8. ¿En qué consiste el servicio de Gestión de Cobranza?
Es un servicio outbound que consiste en realizar llamadas a sus clientes con pagos pendientes, otorgando una atención personalizada y efectiva para apoyar a la empresa, de manera que sus clientes regularicen la situación en plazos más breves.

9. ¿En qué consiste el servicio de Soporte y Asistencia?
Es un servicio inbound de características más complejas, a través del cual sus clientes son atendidos por agentes especializados y capaces de solucionar en línea problemas técnicos de computadores, conexión y navegación por Internet, o gestión de proveedores externos que solventen situaciones presentadas.

10. ¿En qué consiste un servicio Inbound?
Es la recepción de las llamadas telefónicas que realizan sus clientes para comunicarse con su empresa.

11.¿En qué consiste un servicio Outbound?
Son las llamadas telefónicas que realizan nuestros agentes de Call Center para comunicarse con sus clientes.

SOBRE EL COSTO DE NUESTROS SERVICIOS

12. ¿Cuánto cuesta contratar esos servicios?
Cada servicio que desarrollamos depende de los requerimientos específicos de su empresa, por lo tanto no existe un valor estándar.
Los servicios son desarrollados e implementados de acuerdo a las necesidades de su empresa y cuentan con todo el respaldo tecnológico y humano para garantizar los estándares de calidad y atención exigidos.

Sus clientes estarán en buenas manos